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一线门窗品牌专卖店导购如何了解客户的需求(如何了解客户需求并

作者:断桥铝门窗    发布时间:2018-06-13 15:25    浏览量:    来源:www.fsdlk.com
铝合金门窗品牌专卖店要做出自己的特色,而特色不仅仅是体现在产品上的,经营模式本身也大有文章可做。比如一些店主提出定制铝合金门窗的概念,是值得借鉴的。此外,铝合金门窗专卖店的服务质量,以及环境等也对铝合金门窗专卖店形成特色有重要影响,还有店面的装修也很重要。 门窗店面的地理位置也很重要。店面的选择要根据铝合金门窗专卖店的经营定位来确定,根据所针对的人群选择最恰当的地址,以尽可能占领更大的市场。在门店销售中,最关键的就在于成交率的提升,可能有很多人都在叫着说“进店客人那么少,应该想办法提升进店量”,可是殊不知,提升进店量要花的成本相对较大一些,而且即使进店量多起来,但一线门窗导购把握不了顾客还是然并卵!下面一线门窗品牌德来客给大家讲讲如何让门店导购了解客户需求
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【实战干货】销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析)
利用提问来了解客户需求
通过倾听来了解客户需求
通过观察来了解客户需求
客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务,更不可能赢得客户忠诚。
在实践中,通常可以通过以下方法来了解客户的需求。
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1.利用提问来了解客户的需求
要了解客户的需求,提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,为客户提供他们所需要的服务,在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用:
(1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。例如,你可以问:“小姐,您打开电脑时,发生了什么情况?”这常常是为客户服务时最先问的问题,提这个问题可以获得更多的细节。
(2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”,目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题,找出问题的症结所在。例如“小姐,当电脑出现问题时,您是让它开着还是关着?”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答,还应该继续问一些其他的问题,从而确认问题的所在。
(3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题,例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。
(4)描述性问题。让客户描述情况,谈谈他的观点,这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题,也可以了解到客户的需求。
(6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意,这有助于提醒客户再次惠顾。
(7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后,你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生,还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要求,客户会更容易记住你和你的公司。
2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求
在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答,站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。
3.通过观察来了解客户的需求
要想说服客户,就必须了解他当前的需要,然后着重从这一层次的需要出发,动之以情,晓之以理。在与客户沟通的过程中,你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之,通过适当地问问题,认真倾听,以及观察他们的非语言行为,可以了解客户的需求和想法,更好地为他们服务。






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